ECTS credits ECTS credits: 3
ECTS Hours Rules/Memories Hours of tutorials: 3 Expository Class: 9 Interactive Classroom: 12 Total: 24
Use languages Spanish, Galician
Type: Ordinary subject Master鈥檚 Degree RD 1393/2007 - 822/2021
Departments: External department linked to the degrees, Political Science and Sociology
Areas: 脕rea externa M.U en Tecnolox铆as en Marketing e Comunicaci贸n Pol铆tica, Political Science and Administration
Center Faculty of Political and Social Sciences
Call: Second Semester
Teaching: With teaching
Enrolment: Enrollable | 1st year (Yes)
Objetivos de la asignatura
En esta materia se busca transmitir al alumnado el contexto en el que se desenvuelve la actividad de consultor铆a en las organizaciones modernas, sean del sector p煤blico privado o del tercer sector.. Hacer un recorrido por la historia del sector as铆 como dar a conocer cual es el papel que juega la consultor铆a en el actual funcionamiento de las organizaciones sociales. Se busca tambi茅n que el alumno obtenga los conocimientos y habilidades que necesita la creaci贸n y gesti贸n de un equipo consultor prestando especial atenci贸n a la relaci贸n y coordinaci贸n que el mismo debe mantener con la direcci贸n de la organizaci贸n y sus agentes cr铆tcos.. Se consider谩 tambi茅n como aspecto esencial dentro de la labor de consultor铆a la capacitaci贸n en la gesti贸n de las relaciones con los clientes, y proveedores de bienes y servicios a la organizaci贸n
Contenidos
1 - Papel del Consultor en las organizaciones modernas. Especial enfais en su aspecto estrat茅gico
1.a La actividad de consultor铆a dentro de las perspectivas de gesti贸n p煤blica y privada
1.b Papel de la consultor铆a interna / externa en la estructura, funcionamiento y actividad de las organizaciones.
1.c Retos y oportunidades de la actividad de consultor铆a en el entorno del sector p煤blico, privado y social
1.d 脕reas de intervenci贸n de la consultor铆a.
2 - Habilidades directivas
2.a Detecci贸n de carencias y desarrollo de habilidades de liderazgo.
2.b Liderazgo y jerarqu铆a.
2.c Estilos de liderazgo, estructura, motivaci贸n y cultura.
2.d Construcci贸n de equipos.
2.e Liderazgo y cambio.
3 - Gesti贸n de clientes
3.a Enfoques de la relaci贸n con los clientes: Operativa, colaboraci贸n y an谩lisis.
3.b Segmentaci贸n y factores de fidelizaci贸n.
3.c Generaci贸n de valor, prestaci贸n de servicios y satisfacci贸n
3.d Atenci贸n al cliente: Gesti贸n de incidentes.
3.e Gesti贸n de quejas y sugerencias.
Bibliograf铆a b谩sica y complementaria. El profesor suminsatrar谩 lecturas b谩sicas al comienzo del curso. Tambie茅n asesorar谩 en lectruas complementarias voluntarias. Propongo, de todas formas, las siguientes lecturas
- Barzelay, Michael 鈥淟a Nueva gesti贸n P煤blica鈥, M茅xico, 2003.
- Brugu茅 Quim y Subirats Joan, Lecturas de Gesti贸n P煤blica, MAP, Madrid, 1996.
-Freedman, L. estrategia: Una histroia, Esfera de los libros, Madrid, 2016
- L贸pez Camps, J. y Gadea, A. (1995), Servir al ciudadano: Gesti贸n de la Calidad en la Administraci贸n P煤blica. Barcelona: Gesti贸n 2000
- Ol铆as de Lima Gete, Blanca. La Nueva Gesti贸n P煤blica, Prentice Hall, Madrid, 2001.
- Ruiz, J. y Gonz谩lez, E. (2003), Gu铆a para la implantaci贸n de cartas de servicios (2陋 ed.). Madrid: Ministerio de Administraciones P煤blicas
- Vel谩zquez L贸pez, Francisco Javier 鈥淟iderazgo y trabajo en equipo en las administraciones p煤blicas鈥, en Natera, Antonio y Vanalocha. Universidad Carlos III de Madrid,2005.
- Villoria Mendieta, Manuel 鈥淓l liderazgo en las organizaciones p煤blicas: problemas metodol贸gicos y 茅ticos鈥, en Natera, Antonio y Vanalocha. Universidad Carlos III de Madrid, 2005.
Competencias
CE2 - Capacidad para aplicar los conocimientos adquiridos en la toma de decisiones y en la resoluci贸n de conflictos de organizaciones complejas y en el seguimiento de los mismos, tanto en el nivel estrat茅gico como en el operativo o en el t茅cnico
CE3 - Capacidad para comprender y conocer en profundidad las funciones internas y externas de la direcci贸n estrat茅gica de una organizaci贸n compleja, incluidas la gesti贸n y el liderazgo de los equipos multidisciplinares
CE6 - Conocer las diferencias y similitudes de los diferentes campos del marketing y de la comunicaci贸n: empresarial, organizacional, institucional y pol铆tica
CE8 - Capacidad para dise帽ar planes de comunicaci贸n ligados a la construcci贸n de determinados productos pol铆ticos, implementarlos y evaluarlos.
CE11 - Capacidad de dise帽ar y gestionar el marketing, la consultor铆a y la comunicaci贸n en situaciones de crisis a nivel estrat茅gico, operativo y t谩ctico
CE12 - Capacidad para entender y transmitir las necesidades de instituciones, organizaciones y empresas, del marketing y la comunicaci贸n pol铆tica, tanto a nivel interno como externo, desde una perspectiva integral
CE14 - Capacidad de entender, pensar y desarrollar la comunicaci贸n con los ciudadanos online en el marco de la Web 2.0, as铆 como para analizar las repercusiones sociales y pol铆ticas de su impacto
CE15 - Capacidad para desarrollar un estudio avanzado sobre aspectos relevantes del marketing pol铆tico y la comunicaci贸n estrat茅gica integral, as铆 como defender la metodolog铆a y las conclusiones alcanzadas ante especialistas en este 谩mbito disciplinar
Metodolog铆a de la ense帽anza
La docencia se llevar谩 a cabo mediante clases presenciales en las que se discutir谩n y debatir谩n las diversas cuestiones planteadas en la exposici贸n de los textos propuestos. Se presentar谩n casos pr谩cticos que deber谩n ser analizados y comentados por los alumnos.
Sistema de evaluaci贸n
Asistencia y participaci贸n en las clases (50 %), examen final (50%)
Tiempo de estudio y trabajo personal
Tiempo de estudio individual: 25 horas
Tiempo de preparaci贸n de trabajos y exposiciones: 26 horas
El profesor facilitar谩 material a principio de curso. Se aconseja estudiar los temas siguiendo el ritmo del curso
-En caso de detecci贸n de un examen fraudulento la persona afectada supender谩 esa asignatura.
Se recuerda que, de acuerdo con la Normativa de evaluaci贸n del rendimiento acad茅mico de los estudiantes y de revisi贸n de las calificaciones, aprobada por Acuerdo del Consello de Goberno de la 奇趣腾讯分分彩 de 15 de Junio de 2011 y modificada por Acuerdo del Consello de Goberno de la 奇趣腾讯分分彩 de 5 de Abril de 2017, la realizaci贸n fraudulenta de alg煤n ejercicio o prueba exigida en la evaluaci贸n de una materia implicar谩 la cualificaci贸n de suspenso en la convocatoria correspondiente, con independencia del proceso disciplinario que se pueda seguir contra el alumno infractor. Se considerar谩 fraudulenta, entre otras, la realizaci贸n de trabados plagiados u obtenidos de fuentes accesibles al p煤blico sin reelaboraci贸n o reinterpretaci贸n y sin citas a los autores y a las fuentes.
De acuerdo con la normativa de permanencia vigente en la 奇趣腾讯分分彩 para los estudiantes de Grado y M谩ster (art. 5.2), la mera asistencia, as铆 como la participaci贸n en cualquiera de las actividades realizadas en las clases interactivas, ser谩n objeto de evaluaci贸n y, por consiguiente, la nota final del/la estudiante que los cumplimente en ning煤n caso ser谩 de "No Presentado".
Miguel Anxo Bastos Boubeta
Coordinador/a- Department
- Political Science and Sociology
- Area
- Political Science and Administration
- Phone
- 881815167
- miguelanxo.bastos [at] usc.es
- Category
- Professor: University Lecturer
Jesus Manuel Benitez Baleato
- Department
- Political Science and Sociology
- Area
- Political Science and Administration
- jesusmanuel.benitez.baleato [at] usc.gal
- Category
- Professor: LOU (Organic Law for Universities) PhD Assistant Professor
| Monday | |||
|---|---|---|---|
| 18:15-20:30 | Grupo /CLE_01 | Galician | 1.4 |
| Wednesday | |||
| 16:00-18:15 | Grupo /CLE_01 | Galician | 1.4 |
| 05.26.2025 16:00-18:00 | Grupo /CLE_01 | 1.4 |
| 05.26.2025 16:00-18:00 | Grupo /CLIS_01 | 1.4 |
| 06.23.2025 16:00-18:00 | Grupo /CLIS_01 | 1.4 |
| 06.23.2025 16:00-18:00 | Grupo /CLE_01 | 1.4 |